【红星美凯龙】帝标家居服务体系再升级！“品质承诺 心管家”推动行业高质量发展

    帝标家居服务体系再升级！“品质承诺 心管家”推动行业高质量发展

10月18日，帝标家居“售后全包品质服务承诺及心管家沙发清洗服务”发布会在成都隆重召开。发布会上，帝标不仅向全国的消费者与经销商们做出了“售后全包，品质无忧”的服务承诺，还推出有帝标“心管家”沙发清洗服务，进一步完善与优化帝标售后服务体系。全国上千家帝标品牌旗舰店即日起将坚定执行帝标“品质承诺 心管家”相关服务，并及时向用户传递帝标最新的售后服务信息，确保每位消费者在帝标买得放心，用得舒心，售后省心，服务贴心。

帝标集团董事长郑红鑫，红星美凯龙四川营发中心副总经理薛胜光，红星美凯龙成都金牛商场副总经理陈安保，帝标集团副总裁冯戈，帝标经销商，消费者等相关人员出席发布会现场，共同见证了帝标“售后全包品质服务及心管家沙发清洗服务”发布会的盛大启动。

帝标集团董事长郑红鑫致欢迎词,并庄严带领帝标研发制造、售后服务、营销团队进行“售后全包，品质无忧”郑重宣誓：“帝标将坚守‘五好品质’标准，从设计、材料、工艺、环保、服务把产品和品牌做好。严格使用环保材料、智能制造，持续为消费者提供健康舒适的家居产品。严格遵守国家相关法律法规，自觉履行社会责任和义务。秉承“奉众为帝”的品牌服务理念，充分考虑消费者的利益，一切以用户为中心解决问题。”

红星美凯龙四川营发中心副总经理薛胜光在致辞中表示，目前家具行业市场竞争趋于多元化，80、90后已成为消费的主力军，他们从过去产品质量的要求上升到对品质与服务的要求，终端销售也从产品销售到情感销售。品牌人格化、标签化的趋势越来越明显，市场对我们家居企业提出了更高的要求，服务升级已经刻不容缓。红星美凯龙作为帝标长久的战略合作伙伴，期待帝标本次发布的‘售后全包品质服务承诺及心管家沙发清洗服务’为中国家居行业品质化服务贡献一份力量！

帝标集团副总裁冯戈发布帝标全新售后品牌服务，他表示：帝标从2003年成立以来，坚持以人体工程学立标，将打造出全球最舒服的沙发为己任，致力于推动帝标“中国布艺沙发”品牌化国际化发展，更是为满足更高标准和品质的大众生活需求在不断升级帝标的产品与服务。

根据相关数据统计，家居售后问题产生的七大原因分别是产品原材料问题、产品工艺问题、产品结构问题、产品包装问题、非包装原因(货运原因的运损/缺包件）、人为损坏或者使用不当、超出质保期。企业在解决售后问题中则存在责任不清、费用不明、处理周期长、流程复杂四大痛点，这很大程度影响到了帝标用户的体验，给经销商带来了困扰。

冯戈介绍，2018年9月，帝标着手建立完善的帝标品牌售后服务体系，构建更适宜共建共融发展的帝标售后服务生态后，于今天发布帝标家居‘售后全包品质服务承诺及心管家沙发清洗服务。

帝标将秉承初心，持续做好售后服务，主动承担由原材料质量、产品工艺、产品设计、产品包装四大问题产生的售后。提高整体售后服务意识，切实保障消费者权益，有效减轻经销商负担。帝标将全面奉行‘奉众为帝’的服务理念、实行‘先行赔付’的售后措施。更高要求保证产品质量，用好设计创享好生活、用好材料保证好品质、用好工艺造就好体验、用好环保关爱用户健康、用好服务铸就好口碑，以“五好品质”赋能帝标，优化“不止舒服”的居家生活环境，用帝标全新品牌的服务给消费者和经销商描绘出“舒适生活”的美好画卷。

据了解，本次发布的帝标“心管家”沙发清洗服务将从售前、售中、售后全方位做好做好用户的沙发清洁售后的接待服务、保养服务和关怀服务，帝标“心管家”服务大使亮相为现场的嘉宾进行了全方位的沙发清洗服务展示。帝标集团副总裁冯戈更是为到场的经销商送上了10台沙发干洗仪，并开启了帝标沙发清洗焕新计划，助力帝标“心管家”沙发清洗服务的有效开展。

帝标家居“售后全包品质服务承诺及心管家沙发清洗服务”的正式发布，标志帝标由单一的售后服务提供商逐渐转变为综合性整体售后服务方案决策商。帝标服务体系的再次升级，极大促进了帝标集研发、生产、销售、服务四大业务模块环形闭合构建的“帝标家居产业生态服务圈”的可持续发展。强化“提升售后服务”，帝标在行业中也可谓是独树一帜，敢为天下先，这也表明了以帝标为代表的中国家居新锐中坚力量的初心——回归服务，为行业品质服务打样，推动行业服务高位发展，提升与优化用户在新零售业态下的家居服务体验。

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