【红星美凯龙】家居建材“虚假标价”水太深 超9成消费者支持“明码实价”

    家居建材“虚假标价”水太深 超9成消费者支持“明码实价”

近年来，伴随着“互联网+”网络电商的发展，家居行业不断掀起明码实价的热潮。不仅有红星美凯龙、居然之家等知名家居商城，更有品牌类家居企业如简一大理石瓷砖、慕思寝具、海马床垫等，纷纷明确推行明码实价政策。

那么，对于消费者而言，明码实价是噱头还是利好？为此，人民网联合多家调研机构，在北京集美家居城、红星美凯龙广场、居然之家广场等家居城展开市场调查。

消费者在集美家居城接受记者采访

1、货比三家买商品至少2天以上

家住劲松的业主刘女士向记者反映，此前在其他门店看中一款990元的特价餐桌，当时销售人员说这是历史最低价，全城找不到第二家。但刘女士根据以往的购买经验，多走几家家居城、门店，说不定会找到价格更低的同类型产品。

但烦心的是，“因为需要多方比较，所以从购买开始到最后下单完成，至少需要2天时间，甚至更长。”刘女士表示。

2、标价、售价真真假假分不清

“您看中的这款沙发标价是2500元，可以打8折。”“我们全场的实木家具都在原价基础上打6折。”在家居卖场逛了2个小时，王先生告诉记者：“我产生了一个疑问，为什么商品的标价和售价不同呢?还没等我还价，营业员就主动告诉我能打几折，既然如此，为什么不直接把优惠后的价格标上去?”

最后，王先生表示看到了合意的商品但因为价格前后差距太大，让他对产品质量、信誉产生了怀疑，所以暂停购买计划。

3、讨价还价也占不到便宜

北京通州的肖女士告诉记者，之前有过一段无奈的家居购买经历。最初和卖家几番讨价还价，最后将标价22000元的实木大床以15000元的价格购买。本以为店家已给予最低优惠，但几天后她在其它卖场却发现同一品牌同一款式的实木大床标价仅为12000元。当肖女士找到之前的卖家讨要说法时，对方以没有质量问题不予以退换，拒绝了肖小姐的退货要求。肖小姐很是失望，但又无可奈何，只得郁闷地接受。

“讨价还价”实属无奈 超9成的消费者期待家居行业“明码实价”

刘女士、王先生、肖女士的家居购买经历只是众多消费者购买家居产品的一个缩影。目前，价格“弹性”、标价虚高已经成为家居卖场的顽疾。商家虚标价格、哄抬原价，再抛出富有诱惑性的“折扣”吸引消费者，而消费者难以承受商家的标价，多方奔走，货比三家，尽其所能与商家讨价还价。

调研数据显示，90%的消费者表示在购买家居时会讨价还价，在消费者看来，商品价格虚高，“讨价还价”是一种自我保护行为，如果不砍价就会吃亏。即便商家推出“折扣”或“优惠”活动时，仍然会讨价还价。

但与此同时，消费者也坦言，与商家讨价还价斗智斗勇常常感到身心疲惫。希望借助本次调研活动向商家呼吁：“买家居建材，可不可以不这么难?商家和消费者，何时能敞开心扉，坦诚交易 ?家居市场何时能实现真正的明码实价？”

红星美凯龙广场某家具店促销活动现场

在随后的调研中，当被问到是否支持家居行业实行“明码实价”的问题时，超9成的消费者表示支持并愿意购买明码实价的商品。在他们看来，在一个价格透明的购买环境中，无需货比三家、讨价还价，也不必担心花了大把的钱却只买到质量低劣的商品。相比之前的购买体验，省时省力省心是明码实价带给消费者显而易见的好处。

通过采访调研，有些消费者表示已经拥有过购买明码实价家居产品的经历。

一位来自东城区的王先生将其购买经历分享给了记者。王先生表示想要购买瓷砖来装饰新居，但是购买时发现，瓷砖品牌、品类、价格众多，而且王先生是外行，分辨不出哪些是真品哪些是仿制品。后来经过对比，考虑到品质、环保、后期服务等综合因素，最终王先生选择了明码实价的简一大理石瓷砖，“大品牌有保障，我就是想买的省心”。

事实上，对消费者来说家居购买最重要的是商品质量，其次是商品价格以及后期服务。基于此，明码实价一站式购买消耗的时间、精力，远远小于此前的货比三家。所以，对消费者来说，呼吁越多商家越快实行明码实价！

践行“明码实价” 让商家回归服务初心

中国建筑装饰协会会长李秉仁表示：“长期以来，家具建材产品最终成交价格的高低，往往取决于消费者的砍价功力，不少家居卖场标的是一套价格，卖的是另一套价格，虚假标价现象严重影响了行业的正常秩序，也损害了消费者的合法权益。”

经商的本质是货真价实、童叟无欺，但长期以来围绕价格开展的拉锯战，让消费者对商家产生了不信任甚至戒备心理。这对一个成熟的市场来说无疑是硬伤，如果商家缺失消费者的信任，那么未来的路将会越来越窄。

因此，对家居行业来说，当下面临的首要问题是，如何赢得消费者的信任？在这方面，国内高端建材品牌简一大理石瓷砖已率先在行业内推行明码实价，并对消费者承诺“全国统一价格，一旦发现授权门店未按简一大理石瓷砖官方网站所标示的产品价格进行销售，简一总部将双倍返还差价”。

简一大理石瓷砖全国实行明码实价

截止到2017年8月，简一大理石瓷砖实行明码实价550天，却已成功赢得15万户高端家庭的选择。根据简一大理石瓷砖官方数据统计，原来一单业务的成交需要花50分钟、60分钟甚至更长时间，而现在成交一单平均下来花费的时间可能只要20分钟，回单率也大幅提高。

简一大理石瓷砖国内营销总经理邱文胜表示，明码实价让交易变得更加简单便捷，终端服务人员也有更多的时间为消费者提供真正贴心的服务，带来消费者体验的提升。

简一大理石瓷砖推行明码实价的举动也获得了不少行业内品牌的支持，有不少家居建材企业表示，“让商业回归服务本质”是必然趋势，他们愿意一起推行明码实价，为行业的发展做出一份贡献。如慕思、奥普、海马等家装品牌也在积极实行明码实价，聚焦消费者价值，回归商道。

为了更好地推行明码实价，并呼吁更多知名品牌加入进来，共同为消费者提供可信赖的产品和诚信的价格。9月6日，简一大理石瓷砖将携手人民网召开家居行业明码实价白皮书新闻发布会。

行业人士预测，随着越来越多的品牌企业加入“明码实价”阵营，“品牌效应”将成为净化传统家居行业不可忽视的力量，并通过共同努力促进家居建材行业整体标准化、品质化、品牌化的发展，用更好的产品和服务回馈广大消费者。

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